本報訊在本市“光進銅退”改造固話遷轉中，因銜接溝通問題，市民陳先生的原鐵通固話長期無法正常使用。日前，移動邢臺分公司得知此事后，積極與陳先生溝通，并耐心解答對方疑惑，承諾將盡快為其重新開通固話。
“我當時辦理鐵通固話的時候，覺得每月10元1000分鐘的資費很合適，此后便一直使用，但從2019年10月份開始，不知什么原因就無法正常使用了。”6月9日，市民陳先生對記者說，他經營著一家公司，為接收傳真方便，便在家中安裝了固話，但自固話無法正常使用后，傳真也無法接收，給他的工作帶來了很大不便。
起初，陳先生以為是固話的線路故障，便按時繳費，可兩年多卻仍無法使用。他也曾多次找到原鐵通的工作人員，但對方也始終說不出具體原因。現在，他只希望有人能解釋一下固話不能使用的原因，同時為他重新開通。
同日，記者跟隨陳先生來到移動邢臺分公司，將其疑惑和訴求告訴了該公司客服部門的工作人員。隨著該公司工作人員一通通的電話查證、核實，陳先生的問題也漸漸清晰。在該公司出具的答復中顯示，根據留存資料顯示，2019年9月19日，該公司啟動了對“銅纜”鐵通固話遷轉工作，要求相關人員一對一溝通客戶，將鐵通固話遷轉至移動“光纖”固話或無線座機，并通過多渠道發布了鐵通固話退網公告。
同時，該答復中提到，如因客戶個人原因在2019年10月31日前未辦理應用業務，則按退網處理。經該公司核實，陳先生的固話號碼便在本次遷轉工作中退網，如陳先生有繼續使用該固話號碼的需求，該公司將盡快完成號碼調撥、重新開通等工作，積極配合陳先生做好相關事宜。
“他們說當時‘要求相關人員一對一溝通’，但沒有人跟我說過此事，現在這已不重要，只要能重新開通就行。”得到該公司的答復后陳先生說，該公司的答復中未提到固話重新開通后，傳真是否可以正常收發，同時之前所繳費用如何算？希望該公司能對這些問題給他一個明確答復。
6月28日，記者和陳先生再次來到該公司，面對陳先生的相關問題，該公司客服部工作人員一一進行了解答，并承諾陳先生隨時都可申請固話重新開通，只需一個電話他將全力配合。對于這樣的答復，陳先生表示滿意，并對該公司工作人員耐心為客戶釋疑和認真負責的態度點贊。
（邢臺日報社全媒體記者 劉東甲）
