——記“全國信訪系統先進個人”、威縣信訪局局長王志開
本報記者武健
“您遇到什么難處了？”“別急別急慢慢說……”盡管在北京出差，但接到群眾的信訪電話，他總是耐心詢問、仔細解答，有時電話一打就是一兩個小時。“咱們信訪工作者必須當好黨和群眾的紐帶，設身處地理解尊重群眾，盡心盡力解決他們所反映的問題。”王志開說。
參加信訪工作6年來，威縣信訪局局長王志開把“傾情信訪、務實為民”作為工作宗旨，主動與信訪人溝通談心，做朋友、說道理、講法律，幫助信訪人解開心中的“疙瘩”，促使問題有效化解。近日，王志開榮獲“全國信訪系統先進個人”榮譽稱號。
信訪群眾的貼心人
“只要用熱心接待信訪群眾、有耐心聽取百姓訴求、有決心化解群眾矛盾，保持恒心和定力，我相信群眾反映的信訪問題是有辦法解決的！”工作以來，王志開堅持有群眾上訪必接待，把群眾的事當家事，努力讓上訪群眾滿意而歸。
“做信訪工作，落腳點在解決問題。”在具體工作中，王志開堅持“以情動人、以理服人、依法規范人”的原則，探索創新了“5+1+X”（“5”即：縣委副書記、政法委書記、公檢法三長，“1”即：分包案件的包案縣級領導，“X”即：涉案鄉鎮、部門）分析研判機制，實行“一案一過堂、一案一對策、一案一機制”，現場明確工作責任，現場組成工作專班，現場研究化解措施。2021年，威縣初信初訪化解率達到95%。
制度創新的牽頭人
一頭挑著社會穩定，一頭挑著群眾利益，責任驅使王志開不斷創新信訪工作模式。他不斷研究和總結信訪工作規律，先后創新和完善多項制度，從根本上化解信訪矛盾。
2021年7月，威縣方營鎮李某某因與一項目方產生糾紛，難以達成賠償數額，多次來到威縣信訪局上訪。為促使問題有效化解，王志開聯合鄉鎮黨委、交通局等部門組成工作專班，調取相關手續和補償方案進行分析研究，按照“三到位一處理”的原則，妥善化解了李某某提出的全部問題。
“這件事涉及多個環節多個部門，要是擱在之前，處理起來費時又費力。”威縣信訪局辦公室主任趙鵬表示，事件的快速、順利解決，得益于王志開提出的“聯合工作法”。
為增強信訪服務成效，王志開嘗試改變信訪工作人員單一接訪的格局，而改為每天和入駐群眾工作中心的單位、鄉鎮人員一起聯合接訪，形成縣鄉縱向聯動、部門橫向互通、便民為民的接訪工作格局。此外，按照“一般的事情不過夜、復雜的事情不過周、疑難的事情不過旬”的原則，王志開起草了《關于進一步明確信訪工作責任的實施意見》，做到群眾反映的問題件件有人管、事事有人抓。
政策法規的明白人
“王志開是政策法規‘活字典’。”同事們的由衷之言，道出他對事業的執著追求。
信訪群眾來自各行各業，反映的問題也五花八門，不熟悉相關行業的政策法規，難以進行有效對話，無法答復群眾。深諳此理的王志開潛心鉆研政策法規。“咱們信訪工作者一定要注重學習，成為信訪業務的明白人。”王志開堅持在工作中學習，在學習中提升，做到凡接觸過的信訪案件都要深挖細查，尋求政策法律依據，真正成為信訪戰線的行家里手。
近日，第九次全國信訪工作會議在京召開，會議表彰了全國信訪系統先進集體和先進個人。王志開榮獲“全國信訪系統先進個人”榮譽稱號。“這份榮譽既是肯定又是督促，我將牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，不斷深入學習《信訪工作條例》，為服務黨和國家工作大局、維護群眾合法權益、促進社會安全穩定發揮更大作用。”王志開說。
