信都區祥和城小區構建“黨建+網格員+樓長+志愿者”管理服務機制——
多元共治畫好服務“同心圓”
本報記者孫瑞超
2月25日，在信都區富興社區祥和城小區黨群服務中心，社區黨委書記鄧為娜、小區物業經理王紅增、小區網格員石小寧、居民王鵬飛等人圍坐在一起，你一言、我一語，交流小區環境衛生存在的問題及解決措施。
“群眾事，商量辦”是祥和城小區開展基層治理的鮮明特色。祥和城小區是我市最大的保障房小區，現有保障家庭3468戶，居民年齡偏大、缺少就業技能、生活需求較多。“治理這樣的小區，不能‘單打獨斗’，而要‘抱團服務’。”市住建局物業管理科科長苑宗輝介紹，他們聯合信都區多部門，將社區居委會、保障房后期管理服務中心、小區物業公司等多方力量統一整合，探索構建“黨建+網格員+樓長+志愿者”管理服務機制，滿足居民多樣需求。
過去，小區居民認為物業服務水平低，物業公司收不上物業費，雙方互相抱怨。鑒于此，社區幫助小區成立業主委員會，讓雙方有了溝通的平臺，更能相互理解，物業費繳納比例上升至100%。“我們還經常列席社區各項會議，了解社區治理重點，服務更有針對性。”王紅增說。
小區居住密度相對較高，電梯使用頻繁，電梯安全運行關乎出行安全，物業公司積極聽取居民意見，及時清理樓宇車輛和雜物，加大電梯維護，并建起充電車棚，辦理惠民充電卡，方便居民停放電動車和充電。“智能識別、實時監控、智慧廣播……各種智能設備相互連接，像給小區系上了‘平安扣兒’，住在這里安全又舒心。”居民馬淑華說。
把涉及群眾的事兒擺到臺面上，大家協商解決。社區以茶桌議事、板凳議事、涼亭議事等靈活方式，把物業工作人員、居民、網格員等聚在一塊，把政策講透，把矛盾說開。廣場舞擾民、部分樓前環境臟亂差、車輛堵塞消防通道等一批問題得到妥善解決。
在解決共性問題的同時，社區也注重為特殊群體提供個性服務。鄧為娜介紹，社區引進第三方服務機構，聯合小區志愿者組建專業服務團隊，對特殊群體定期入戶提供助醫、助潔、助浴等服務，還騰出專門區域為老年人提供日間照料服務，餐廳、棋牌室、運動康復區等配套設施一應俱全。
為打通服務群眾“最后一米”，社區將祥和城小區劃分為6個大網格，每個網格確定1名網格員，又通過住戶推薦確定17名樓長，做到網格內家庭情況清、人員類別清、區域設施清、矛盾糾紛清，社區還組建由網格員、志愿者和居民組成的民情聯絡員隊伍，開展志愿服務活動。
提供義務托管服務，解決保障房家庭孩子假期無人照顧問題；舉辦公益課堂，幫助保障房家庭孩子拓寬知識面；組織手工編織技能培訓，為殘疾人困難群體提供就業推薦等服務……當前，社區把共建共治共享理念融入多元管理服務中，通過系列舉措提升居民幸福感。
“這種模式能實現治理資源的有效整合和高效利用，激發出基層治理新活力。”苑宗輝說，我市將推動該模式在更多小區試行，鼓勵相應小區在落實小區物業服務清單基礎上，進一步明晰社區治理事務的權責歸屬，建立聯席會議制度，通過協商議事、資源共享等，打造共建共治共享的物業管理新格局。
