楊猛在政務服務中心調研檢查12345熱線工作時強調
堅決落實優化營商環境各項工作要求 提升解決企業和群眾難題的基礎能力
本報訊（記者麻國棟）2月10日，市委書記楊猛到市政務服務中心調研檢查12345政務服務便民熱線工作，強調要深入貫徹落實倪岳峰書記在全省優化營商環境企業家座談會和省委農村工作會議上的講話精神，持續加強和改進12345熱線工作業務水平，為解決企業和群眾急難愁盼問題夯實基礎保障，以小切口舉措撬動營商環境大提升。市委常委、常務副市長鄭傳記參加并講了意見。
去年，12345政務服務便民熱線中心搬遷至市政務服務中心，增設手語視頻服務，加大“熱線+”探索力度，加掛民營企業投訴服務中心牌子，增設營商環境專席、企業家服務專席，全力推進企業群眾訴求“一線應答”，讓每一件企業群眾訴求變成民生實事。在中心話務大廳，楊猛詢問話務員接聽情況，詳細了解群眾反映熱點問題、轉辦流程、辦理質效、跟蹤回訪等情況，強調要堅持問題導向、目標導向、效果導向，增強服務意識，提升辦理效率，努力打造有特色、有溫度、有公信力的政務服務品牌。
隨后楊猛主持召開專題會，聽取相關工作匯報，研究下一步工作舉措。他指出，12345熱線是黨委、政府聯系企業、群眾的橋梁紐帶，是優化營商環境的有力舉措。各級各部門要充分認識12345熱線在優化營商環境中的重要作用，堅決落實省委、省政府關于優化營商環境部署要求，高效回應和辦理企業群眾訴求，全力解決好企業群眾的操心事、煩心事、揪心事。要加強分析研判，明確發力重點，創新工作舉措，強化宣傳引導，增強企業群眾參與意識，提高熱線接通率、處辦率、回復率、滿意率，讓“送上門的聲音”成為社情民意和企業需求的“晴雨表”。要進一步優化運行機制，強化跟蹤問效，加強督查督辦，完善考核體系，形成工作閉環，確保企業和群眾訴求事事有回音、件件有落實。
調研期間，楊猛還聽取了“產業集群貸”相關工作匯報，指出金融作為優化營商環境的重要力量，是實體經濟高質量發展的春風雨露。相關部門要深入調查研究，摸清縣域特色產業集群融資需求和規律，加強政銀合作、政企合作、銀企對接，不斷深化金融服務內涵，推出更多“產業集群貸”項目，金融系統要率先蹚出助力縣域特色產業集群發展的新路子，有效解決企業融資難、融資貴問題，助力營商環境持續優化，為全市加快跨越趕超發展蓄勢賦能。
市直有關部門主要負責同志參加。
