我市建成550個消費維權服務站
消費糾紛化解在現場解決在源頭
本報訊（記者張明明）“真沒想到辦理得這么快，以后買東西更安心了。”前不久，市民李女士購買了一張軟包床，送貨上門后發現床品有問題，把情況反映給店鋪所在商場的消費維權服務站后，她很快便收到了商家的退款。
近年來，市市場監督管理局以消費維權服務站為抓手，聚焦消費糾紛化解，著力構建覆蓋全域的消費維權服務網，打造“一縣一品牌、一店一亮點”的消費維權服務新格局。截至目前，全市共建成各級各類消費維權服務站550個，今年以來受理的消費糾紛源頭化解率達95%。
“把消費維權服務站建在消費集中的場所內，就是為了減少維權層級，節省消費者維權的時間和成本，實現一般消費糾紛化解在第一現場、解決在源頭。”市市場監督管理局消費者權益保護科科長李云峰介紹說，各服務站推行首問責任制、先行賠付制、商品和服務質量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制五項制度，切實提高消費維權質效。同時，市場監管部門建設消費維權業務融合系統，整合多條投訴渠道，組建各類專業調解小組，強化與法院、行業協會等部門的協調溝通，將單一調解變為多元化調解。
此外，市縣兩級市場監管部門不斷推動消費維權服務站創新消費維權模式，提高服務效能。清河縣、威縣68家消費維權服務站在企業公眾號、商超退換貨窗口及經營場所醒目處標注或貼放消費者維權二維碼，推行“你碼上投訴、我馬上解決”。我市創新實施先行賠付機制，推行無理由退換貨制度，全市參與線下先行賠付承諾實體店391家。
