變辦事流程設計者為體驗者
我市開展“審批干部走流程”活動
本報訊（記者高敏 通訊員焦慶霞）日前，記者從市行政審批局了解到，我市出臺的《全市審批系統開展“審批干部走流程”工作實施意見》明確，各級審批干部由辦事流程設計者變為體驗者，通過走流程，找問題癥結、尋改革思路，切實為企業解難題、為群眾辦實事，持續推動政務服務效能提升，增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度。
根據活動安排，審批系統領導班子成員和業務部門負責人，每月以坐窗辦理、流程體驗、跟蹤服務為載體，深入體驗一次本部門政務服務事項辦理過程中的難點、痛點和堵點問題，并逐項協調解決，著力推動流程再造，年內覆蓋本部門全部高頻事項。
“走流程”活動，審批干部將對照依申請辦理的政務服務事項清單，體驗事項是否全部覆蓋，辦理指南是否準確無誤，高頻服務事項是否已納入“全程網辦”，是否有清晰、準確的辦事導引。按照跨省通辦、線上線下深度融合等相關文件要求，檢驗線下辦事預約辦理、預審接件、一窗受理、數據共享、“一站式”審批、寄遞送達等各流程是否順暢、高效，線上辦事的注冊、登錄、認證、申報、提交、問題反饋等各環節是否通暢、簡潔。圍繞“高效辦成一件事”服務，檢驗“一件事”部門間協同配合、業務辦理系統互聯互通情況。此外，還將體驗政務服務流程、要件、時限、環節等是否達到最優，數據能否高效共享，能否支撐在線核驗，是否以方便群眾辦事為第一導向。
活動中，審批系統領導班子成員和業務部門負責人以辦事群眾身份，從事項咨詢到前期材料準備，從網上提交到事項辦結，從排隊辦理到證照領取，全過程體驗辦事流程；以幫辦人員身份，全流程體驗線上線下申報輔導、資料預審、受理審批、結果反饋等服務；以工作人員身份，在窗口體驗電話、現場咨詢及材料的收取、受理、信息錄入、證照的制作發放等工作；以監督人員身份，通過參與訴求辦理、群眾回訪等方式，督辦推動問題解決到位。
