宋華英在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研

暢通連心線　當(dāng)好貼心人 以實績實效提升群眾幸福感滿意度

本報訊（記者謝霄凌　通訊員李瞳）10月18日，市委副書記、市長宋華英就持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能，專題調(diào)研政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況。

宋華英先后來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)大廳、受理部、回訪部等地，實地查看大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)演示，詳細了解機制體制建設(shè)、縣級分中心規(guī)范化建設(shè)等情況。她指出，12345熱線是關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，要當(dāng)好連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶，用心用情協(xié)調(diào)解決廣大群眾反映的實際困難和合理訴求。

宋華英強調(diào)，要形成高效辦理閉環(huán)機制，強化數(shù)據(jù)協(xié)同和部門協(xié)作，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，問題專報、疑難會商，確保民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。要強化日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)督，定期開展考評通報，優(yōu)化人員坐席配比，持續(xù)提升便民服務(wù)成效。要關(guān)心關(guān)愛一線工作人員，強化指導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)保障，創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境。要持續(xù)提升數(shù)據(jù)分析水平，聚焦群眾來電反映的難點和共性問題，分類梳理、系統(tǒng)研究，動態(tài)感知民意熱點和變化趨勢，推動出臺更有針對性的民生舉措，不斷提高群眾幸福感、滿意度。

市政府秘書長張立軍參加調(diào)研。