居家期間，市民如何買藥，暖氣出問題咋辦， 喪事怎么辦，老人在養老院生活有保障嗎——
有問題可掃碼通過﹃問政邢臺﹄平臺反映
邢臺日報社全媒體中心記者高敏 王勇 謝龍
市民如何買藥？
群眾：如何線上買藥？
市政府食藥安辦主任、市市場監管局黨組書記柳金鐘：為方便群眾購藥，市市場監管局與市大數據發展中心合作打造“邢臺抗疫便民服務”微信公眾平臺，把天宇醫藥、東大醫藥、民生醫藥、清河利康醫藥、清河老百姓醫藥、恒康醫藥、康澤醫藥7家藥品零售（連鎖）企業的藥品網絡銷售鏈接納入到平臺。
目前，平臺已通過系統調試，市民可通過微信搜索“邢臺抗疫便民服務”公眾號，添加關注后，在平臺訂購藥品，所購藥品將送貨上門。
群眾：如何線下買藥？
市政府食藥安辦主任、市市場監管局黨組書記柳金鐘：市市場監管局審核批準了638家藥店開門營業，這些藥店分布在20個縣（市、區）。各縣（市、區）至少保證3-5家規模大、管理規范的藥店開門營業，保障全市群眾正常用藥需求。
各藥房在保障藥品質量的同時，嚴格落實疫情防控各項措施，做到測量體溫、配戴口罩、通風消毒、環境衛生、人員間隔、購藥信
息登記“六到位”。
在此提醒市民，如遇到有關食品、藥品、醫療器械等產品質量或價格問題，請撥打投訴舉報電話12315，或0319—2020315、 2022315、 2130315、2192315、2190315。
暖氣出問題咋辦？
群眾：家中暖氣不熱，工作人員能上門處理嗎？
市熱力公司經理孫志謙：為保障群眾溫暖居家，我們推出“線上＋線下”服務模式，24小時受理用戶訴求。為避免直接接觸，可通過電話、視頻等遠程方式，指導用戶自行操作，解決不熱問題。
對于需要入戶維修的，在做好防疫措施的情況下，我們進行上門服務。
我們也會根據室外溫度及時調整供熱參數，滿足用戶居家溫度需求。
群眾：暖氣漏水或管件損壞了怎么辦？
市熱力公司經理孫志謙：如果出現漏水，我們會第一時間上門服務。如果管件損壞，公司已提前準備好一些備品備件，可為用戶更換。如果型號不符，也可以幫助用戶聯系水暖門市，購買管件。公司在做好防疫措施的情況下，可為用
戶免費更換和施工。
群眾：如果暖氣出現問題，通過什么渠道向供熱公司反映呢？
市熱力公司經理孫志謙：如果是在公司范圍內，可撥打熱線電話5995119，也可按供熱區域撥打熱線電話，我們會及時解決用戶訴求。一工區供熱范圍：濱江路以東，團結大街以北，泉北大街以南，及信都區泉北大街以北部分區域，服務熱線：2295050。二工區供熱范圍：濱江路以東，中興大街以北，團結大街以南區域，服務熱線：5995112。三工區供熱范圍：濱江路以東，中興大街以南區域，5995113。
喪事怎么辦？
群眾：家里有老人去世了，現在居家期間，我們該怎么辦？跟哪聯系？
市民政局局長張二英：正常死亡的，需喪屬持醫療機構出具的死亡證明，帶上死者身份證明；非正常死亡的，需出具縣級以上公安機關證明。
目前，全市各級殯儀館工作人員24小時值班，司機可做到隨叫隨到，保障接運及時。
各級殯儀館對遺體接運車輛及時進行消毒，工作人員進行全方位安全防護，切實做好防護措施。
遺體告別火化的，疫情期間，告
別儀式辦喪人員總數限制10人以內，一律測體溫、戴口罩、掃河北健康碼，以保障防控措施落實到位。
老人在養老院有保障嗎？
群眾：母親在養老院，現在養老院都封閉了，吃的、住的有保障嗎？我們可以送東西過去嗎？
市民政局局長張二英：為做好我市養老院疫情防控工作，目前，全市養老院實行封閉管理，現在所有養老院不得與外界來往，禁止一切來訪探視活動，采取只出不進的措施，在養老院的老人吃、住均有保障。
為了做好疫情期間老人的安全防護工作，除特殊情況外，養老機構一般不接收家屬或其他人員以走訪慰問、探視等名義送的物品。
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