快遞啥時能收到，居家供水有問題咋辦，健康碼問題怎么處理，群眾怎樣能安全返鄉——
熱點問題，部門回應來了！
有問題可掃碼通過“問政邢臺”平臺反映
為使群眾更快速及時地獲知市委、市政府的防疫政策和規定，在市政府新聞辦的統一組織下，邢臺日報社和邢臺廣播電視臺共同開辟《權威發布廳》專欄，第一時間聚焦群眾關心、關注的熱點問題，對權威部門、專家進行采訪，為廣大群眾解疑釋惑。
邢臺日報社全媒體中心記者郭文靜 孫彩霞邢臺廣播電視臺記者
張豪 侯廣達
快遞啥時能收到？
群眾：13日起快遞已恢復寄遞，為什么我們還沒收到快件？
市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：13日起，我市快遞企業寄遞業務陸續恢復中。截至目前，全市有1149名快遞員符合上崗條件，上崗率僅15.7%。
不過，目前快遞小哥已被列為全市第二輪重點人群核酸檢測范圍，完成核酸檢測后，會有更多快遞員復工。
快遞企業逐步投入運營后，將優先處理因疫情管控暫時未派送的快件。預計大約一周左右，將恢復正常運營，請用戶耐心等待。
群眾：居家期間居民無法外出，快件如何安全地送到市民手中？
市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：復工后，快遞企業將每天對處理場所、營業場所、運輸車輛進行通風消殺。所有郵件快件均會在全面消殺后再派送。
在派送過程中，快遞小哥全程佩戴口罩、一次性手套作業，開展無接觸式派送。設有快遞柜的小區優先選擇放置于快遞柜，沒有快遞柜的則放置于居民指定位置。若需當面接收快遞的，則用紙箱托送快遞，屆時居民只需到小區門口從紙箱中取走快遞，全程避免身體接觸。
群眾：居家期間，購物轉為線上，許多人反映線上購物慢，咱們如何幫助線上購物快速配送?
市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：據分析，目前線上配送需求量較大，然而，開通線上配送的商貿企業快遞人員較少。所以，為幫助社區居民解決生活物資線下配送問題，快遞公司已陸續開啟同城配送服務，協助配送企業快速及時地將生活必需品配送到市民家中。
數百名快遞企業的快遞員積極投身到抗疫一線，報名參加了團市委招募的社區服務志愿者。他們將把市民從線上訂購的蔬菜、米面油等物資盡快送到小區門口，交到市民手中。
有我們快遞公司加入，將會有效提升線上配送速度。
居家供水有問題，咋辦？
群眾：這段時間，有些市民居家不能外出繳水費，怎么辦？
邢臺水業集團有限公司黨委書記、董事長安偉：疫情防控期間，執行欠費不停水措施，同時不收取欠費違約金。
倡導用戶利用微信“邢臺水業服務號”、支付寶和邢臺銀行手機銀行及微信公眾號“邢臺銀行”以及建設銀行的網上銀行及手機銀行等網絡方式繳納水費。
群眾：經濟開發區國際新城47號樓居民反映，這幾天，樓前出現漏水，物業每天上午、下午各定時送水半小時，物業找人維修進度太慢，找不到漏水點，咋辦？
邢臺水業集團有限公司黨委書記、董事長安偉：國際新城所反映的問題，我公司開展延伸服務，協調維修部門今日下午進行維修，下午5點恢復供水。
由于近期極度低溫天氣，屬于用戶自行維護范圍內的諸多表后故障中水管上凍情況比較多，鑒于目前疫情管控多有不便，我們開展了延伸服務。由于居民求助量大，我們同時呼吁:“當水業集團不能及時提供幫助時，請大家按照客服人員指導的方法進行水管解凍。”
群眾：這幾天，市民居家不能外出，遇到以上類似供水問題，怎么辦？
邢臺水業集團有限公司黨委書記、董事長安偉：為了保障疫情期間居民用水，我們搶修實行網格化管理，如遇管網報修，我們會第一時間趕到現場。大家有供水問題可撥打24小時客服熱線2136116。另外我們新增2629927（工作時間）客服熱線，提高服務效率。
健康碼問題怎么處理？
群眾：疫情防控要求出示72小時內核酸檢測證明，但目前核酸檢測后結果明顯滯后，這是為什么？針對這樣的問題我們下一步如何辦？
市衛健委四級調研員張惠：目前，我市核酸檢測普通監測在24小時左右出結果，監測任務巨大，采樣和化驗人員加班加點工作，全天候不間斷運行，從采樣到出結果需要一定時間；加上登錄查驗“河北健康碼”人次多達幾千萬人，程序運行壓力較大。我們正在與檢測單位和程序方積極溝通，盡量縮短時間。
群眾怎樣能安全返鄉？
群眾：春節臨近，疫情期間如何保證外來務工人員和大學生假期返鄉工作？
市衛健委四級調研員張惠：返鄉人員和大學生持所在單位或學校證明和三天內核酸檢測陰性證明，出示河北健康碼正常后即可返鄉。
熱線電話：
邢臺日報社：
3129911、
13903190406
邢臺廣播電視臺:
2277677、
18632909681
